Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định toàn bộ các điều kiện pháp lý ràng buộc giữa dong77 ("Chúng tôi", "Nền tảng", "dong77") và Người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do dong77 cung cấp tại tên miền dong77.app và các nền tảng liên quan.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở: Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, Game Bài, Thể thao điện tử và tất cả các tính năng hỗ trợ khác trên nền tảng dong77.

Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa các tài liệu pháp lý của dong77, thứ tự ưu tiên áp dụng sẽ là: (1) Điều khoản & Điều kiện này, (2) Chính sách Bảo mật, (3) Chính sách Chơi có Trách nhiệm, (4) các điều khoản riêng của từng chương trình khuyến mãi.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại dong77, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. dong77 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng mọi dịch vụ trên nền tảng.
• Năng lực hành vi dân sự: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Thông tin chính xác: Mọi thông tin cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ. dong77 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng dong77. Việc tạo nhiều tài khoản sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn.
• Không thuộc danh sách cấm: Bạn không được thuộc diện bị cấm chơi theo lệnh của tòa án, cơ quan có thẩm quyền hoặc theo yêu cầu tự loại trừ của chính bạn.

Quyền của người dùng:

• Được sử dụng đầy đủ các dịch vụ của dong77 theo đúng điều khoản đã quy định.
• Được hưởng mọi chương trình khuyến mãi và ưu đãi mà dong77 công bố, khi đáp ứng đủ điều kiện áp dụng.
• Được bảo mật thông tin cá nhân và thông tin tài chính theo Chính sách Bảo mật của dong77.
• Được yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 thông qua kênh Live Chat chính thức.
• Được khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp theo quy trình được quy định tại Điều 11 của tài liệu này.

Nghĩa vụ của người dùng:

• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật thông tin đăng nhập, không tiết lộ mật khẩu cho bất kỳ bên thứ ba nào, kể cả nhân viên dong77.
• Chịu toàn bộ trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
• Sử dụng nền tảng đúng mục đích giải trí, không sử dụng cho các mục đích phi pháp.
• Tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành và không sử dụng tài khoản dong77 để thực hiện bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào.
• Thông báo ngay cho dong77 nếu phát hiện tài khoản bị xâm phạm hoặc có giao dịch bất thường.

Quyền của dong77:

• Từ chối, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu người dùng xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào nhằm đảm bảo tính bảo mật và tuân thủ pháp luật.
• Tạm giữ, điều tra và từ chối thanh toán các giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Sửa đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng theo quyết định nội bộ.
• Thu thập và xử lý dữ liệu người dùng theo đúng Chính sách Bảo mật được công bố.

Nghĩa vụ của dong77:

• Đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong tất cả các trò chơi và kết quả trên nền tảng.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo tiêu chuẩn mã hóa SSL 256-bit.
• Xử lý các giao dịch rút tiền hợp lệ trong thời hạn đã cam kết.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng đối với điều khoản hoặc dịch vụ.

dong77 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank. Mọi giao dịch tài chính phải tuân thủ các quy định sau:

• Xác minh sở hữu: Tài khoản thanh toán dùng để nạp tiền phải thuộc sở hữu của chính người dùng đã đăng ký tài khoản. Không chấp nhận thanh toán từ tài khoản của bên thứ ba.
• Hạn mức giao dịch: Mỗi giao dịch nạp tối thiểu 50.000 VNĐ. Hạn mức rút tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể tại trang rút tiền của nền tảng.
• Thời gian xử lý: Giao dịch nạp tiền được xử lý trong vòng 1–5 phút. Giao dịch rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với các tài khoản đã xác minh đầy đủ.
• Xác minh danh tính: dong77 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.
• Đơn vị tiền tệ: Tất cả giao dịch trên nền tảng dong77 được thực hiện bằng đơn vị Đồng Việt Nam (VNĐ).

dong77 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng thành viên mới, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt khác. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự ràng buộc của các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirements) riêng, được nêu rõ trong trang mô tả khuyến mãi. Người dùng phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng chỉ áp dụng cho một tài khoản, một hộ gia đình, một địa chỉ IP và một thiết bị. Mọi hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi sẽ dẫn đến việc hủy toàn bộ số dư thưởng và khóa tài khoản.
• dong77 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến khuyến mãi, quyết định cuối cùng thuộc về ban quản lý dong77 và mang tính chất ràng buộc.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng dong77:

• Cung cấp thông tin giả mạo, gian lận hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống hoặc kết quả trò chơi.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sai sót trong hệ thống của dong77 để thu lợi bất chính.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên để gian lận trong bất kỳ trò chơi nào.
• Sử dụng tài khoản dong77 cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn tài khoản.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.

Tùy theo mức độ vi phạm, dong77 có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau: cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, tịch thu số dư, chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và/hoặc báo cáo với cơ quan có thẩm quyền.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, dong77 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc lỗi của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.
• Tổn thất phát sinh do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Nội dung hoặc hành vi của các bên thứ ba không thuộc quyền kiểm soát trực tiếp của dong77.

dong77 cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cá cược: Cho phép thiết lập mức cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người dùng có quyền yêu cầu tự loại trừ tài khoản trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.
• Giới hạn thời gian: Thiết lập nhắc nhở về thời gian chơi để tránh sa đà quá mức.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của dong77 qua Live Chat để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Dịch vụ tư vấn hoàn toàn bảo mật và miễn phí.

Tài khoản người dùng có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi trừ đi các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Theo quyết định của dong77: Trong trường hợp phát hiện vi phạm điều khoản, gian lận hoặc hoạt động đáng ngờ, dong77 có quyền chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước.
• Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được xếp vào danh mục tài khoản không hoạt động và có thể bị đóng sau khi thông báo qua email đã đăng ký.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, dong77 có quyền tịch thu toàn bộ số dư tài khoản bao gồm tiền gốc, tiền thưởng và số tiền thắng cược liên quan đến hành vi vi phạm.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và dong77, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp trước khi xem xét các biện pháp pháp lý khác.

Quy trình khiếu nại:

1. Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua kênh Live Chat hoặc email hỗ trợ của dong77, nêu rõ vấn đề, thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan.
2. B ộ phận hỗ trợ dong77 sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
3. Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng ở cấp hỗ trợ thông thường, vụ việc sẽ được chuyển lên ban quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Quyết định của ban quản lý dong77 là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với tất cả các bên liên quan.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của dong77 qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7, 365 ngày trong năm – kênh nhanh nhất để được giải đáp.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Website chính thức: dong77.app – tra cứu thông tin, hướng dẫn và cập nhật mới nhất.

Đội ngũ hỗ trợ của dong77 phục vụ hoàn toàn bằng tiếng Việt, sẵn sàng hỗ trợ người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn quốc mọi lúc mọi nơi.